尔后，胡先生先是向消协投诉，期望问题赶快得到解决。因为玖柒商行坚称其售出的木地板质量没问题，消协终究调停未果，10月25日，消协停止了调停。

  之后，胡先生依据“大自然”木地板柳州代理商的定见，以其购买的“大自然”木地板涉嫌冒充伪劣产品为由，向南站工商所投诉，工商部门招集胡先生和玖柒商行一起到胡先生房子进行了现场摄影，以及提取样品，送到大自然家居（我国）有限公司（以下简称大自然公司）判定。

  10月28日，该公司给工商部门复函称，经该公司技术人员判定，送检样品呈“瓦片”状，主要是地板底部受潮所造成的。依据《木质地板铺装、检验和运用标准》规则，地板铺装前有必要检测地上含水率，在不潮湿的情况下铺设防潮膜，防潮膜之间粘连严密不留缝隙以防地板受潮。送检地板呈“瓦片”状，主要是地板板底受潮，地板板底下的潮气向地板缝隙方位发出，导致地板两头吸水胀大，从而呈现两头高中心低的“瓦片”现象。结合该地板现场撤除相片剖析，应该是装置时未标准运用防潮膜或地上进水导致。该函承认工商部门提取的两块木地板样品均系“大自然”木地板正品；呈现瑕疵的原因可能是装置不妥或不正确运用所造成的。

  11月5日，接到复函后，南站工商所安排胡先生、贯穿公司及玖柒商行进行了调停。胡先生以为，依据大自然公司复函，他房子铺装的“大自然”木地板呈现“瓦片”现象，应属装置不妥所造成的。因为他的房子没有入住，且玖柒商行也没供给威望依据，确定其房子木地板瑕疵系地上进水所造成的。依据“大自然”木地板质保书约好的“三包”职责，木地板自检验之日起保修期为一年，也就是说，玖柒商行或贯穿公司应实行“三包”责任，为其免费替换有瑕疵的木地板。

  南站工商所负责人说，调停时，玖柒商行虽赞同替换有瑕疵的木地板，但要求胡先生承当部分费用，因两边定见不合太大，调停宣告失利。